SECRETARIADO ADMINISTRATIVO
Exmo.(a) Senhor(a)
Admitindo que o(a) possa interessar, ou a algum Colaborador da sua Empresa/Autarquia/Organização, envio-lhe informação relativa ao Curso Intensivo sobre Secretariado Administrativo, de nível III, a ter lugar nas Instalações do CESU - CENTRO DE ENSINO SECUNDÁRIO E UNIVERSITÁRIO (Praça das Flores, 125 - 3º, Porto), no próximo dia 14 de Maio, com início às 8:45, sendo a Formadora a Dra. Cláudia Nogueira Rodrigues, uma Especialista na matéria. Por favor, ver detalhe no texto que se segue. Para se inscrever, basta "clicar" em "Responder", preencher o Boletim abaixo, e enviar-nos este mesmo email. Alternativamente, poderá inscrever-se on-line clicando no link: http://www.cesu.cenertec.pt/
Introdução
Os serviços administrativos e de secretariado são hoje uma componente essencial das organizações, onde os gestores necessitam do apoio profissional, dinâmico e eficaz por parte de quem os assessoria. Este curso de secretariado administrativo visa dotar os participantes de conhecimentos básicos sobre as principais funções de um profissional de secretariadito vocacionado para as áreas administrativas.
Objectivos
No fim do Curso, os Formandos serão capazes de:
· Reconhecer as principais tarefas associadas ao secretariado administrativo
· Reconhecer as principais características que os gestores esperam de um profissional de secretariado moderno
· Adotar as melhores práticas de atendimento ao cliente
· Atender e elaborar telefonemas corretamente
· Conhecer os principais documentos escritos de uma empresa
· Elaborar uma carta segundo o formato moderno
· Conhecer as regras de elaboração de atas
· Redigir emails
· Gerir o email como uma ferramenta de trabalho proactiva
Programa
1. Identificar a missão e as responsabilidades da função de secretariado
· Secretariado moderno vs tradicional
· Características do secretariado moderno
· Papel / Missão que representa
2. Desenvolver as competências para uma comunicação eficaz
· Comunicar de forma clara e "transparente" para estimular a confiança
· Manter uma comunicação harmoniosa com todos os interlocutores
· Utilizar técnicas de atendimento pessoal adequadas
· Importância da comunicação não verbal para a imagem transmitida
3. Atendimento telefónico
· As fases do atendimento telefónico
· Utilizar um vocabulário profissional e positivo
· Transmitir segurança na informação dada
· Filtrar as chamadas e saber anotar as mensagens de forma objetiva e sucinta
· Saber lidar com interlocutores difíceis e situações delicadas
· Reformular e concluir
4. Correspondência Comercial
· Importância da Comunicação escrita para a Empresa
· Tipos de Comunicação Escrita
· Formatação e regras da correspondência empresarial moderna
· Cuidados a ter na elaboração de correspondência empresarial
· Os 4 C da correspondência: clara, concisa, correta e cortês
· Redação de atas
· Conhecer as regras de elaboração de atas
5. O e-mail
· Redação de e-mails
· Regras para gerir o e-mail
· O e-mail como ferramenta para poupar tempo e evitar falhas
Interessa a
Ø Profissionais de secretariado;
Ø Administrativos;
Ø Escriturários;
Ø Responsáveis de departamento;
Ø Profissionais liberais;
Ø Todos os profissionais em geral.
Método de exposição
Vão ser utilizados métodos pedagógicos afirmativos e ativos, com uma forte componente prática.
Formadora
Dra. Cláudia Nogueira Rodrigues - Licenciada em Relações Internacionais, pela Universidade do Minho, é Formadora acreditada desde 2000 e Consultora na Área Comportamental, Administrativa e Organização Empresarial. A sua experiência de trabalho com as Empresas na Área dos Serviços de Organização e de Secretariado conferem-lhe um know-how muito prático e actual que transmite nas suas Acções de Formação, criando dinâmicas entre os Formandos adaptadas ao mundo real.
Data e Horário
Dia 14 de Maio de 2013
08:45 - 09:00 Recepção
Manhã:
09:00 - 11:00 Curso
11:00 - 11:30 Pausa
11:30 - 13:00 Curso
13:00 - 14:30 Pausa
Tarde:
14:30 - 16:30 Curso
16:30 - 17:00 Pausa
17:00 - 18:30 Curso
Preço da Inscrição
O valor da inscrição é de 120,00 Euros (+ 23% IVA), pagável até à data de realização do Curso, e inclui os Textos de Apoio, Coffee-Breaks e um Certificado de Frequência. Número máximo de inscrições: 12
Local do Curso e Informações
CESU - Centro de Ensino Secundário e Universitário
Praça das Flores, nº 125 - 3º - Sala 33
4300 - 401 Porto
Tel.: 22 093 75 30 Fax: 22 093 75 28
Inscrição no Curso: SECRETARIADO ADMINISTRATIVO - Porto, 14 de Maio de 2013
NOME:
PROFISSÃO:
CARGO QUE OCUPA:
EMPRESA/ORGANIZAÇÃO:
ENDEREÇO:
CÓDIGO POSTAL:
LOCALIDADE:
Nº CONTRIBUINTE:
TEL:
FAX:
E-MAIL:
Opções de pagamento (por favor, assinale a opção):
Cheque à ordem de Cenertec - Centro de Energia e Tecnologia, no valor de 147,60 Euros
Transferência bancária: CGD (Águas Santas) - NIB: 0035 0005 0000 3329 63027
(Por favor indicar nome da Empresa/Participante ou nº da factura quando efectuar a transferência)
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